구구단 마스터 취소·환불 및 청약철회 정책

제1조 (목적)

본 정책은 세모연구소(이하 "회사")가 제공하는 "구구단 마스터"(이하 "서비스")의 유료 상품 구매에 관한 청약철회·취소·환불의 기준과 절차를 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따라 정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「구구단 마스터 이용약관」의 일부를 구성하며, 약관과 상충하는 경우 본 정책이 우선합니다.

제2조 (유료 상품의 내용)

1. 회사가 제공하는 유료 상품은 "전체 잠금 해제"(상품코드 gugudan_unlock_all)입니다. 2단·3단은 무료로 제공되며, 유료 상품을 구매하면 4단부터 9단까지를 포함한 전체 구구단 학습 기능이 잠금 해제됩니다.
2. 본 상품은 정기결제(구독)가 아닌 1회성 결제·비소모성(영구) 상품이며, 자동 갱신이나 정기 청구가 없습니다.
3. 판매 가격은 각 앱마켓에 표시된 금액(대한민국 기준 5,500원, 부가가치세 포함)을 따릅니다. 실제 청구 금액·통화는 구매 시점에 Apple App Store 또는 Google Play에 표시된 가격을 기준으로 합니다.
4. 본 상품은 디지털콘텐츠로서 물품의 교환·반품·A/S의 대상이 아니며, 상품에 하자·오류가 있는 경우에는 제7조 및 청약철회 규정에 따라 처리합니다.

제3조 (결제 및 판매 주체)

1. 유료 상품은 Apple App Store 또는 Google Play의 인앱결제(In-App Purchase)를 통해서만 판매됩니다. 회사는 별도의 자체 결제 수단을 운영하지 않습니다.
2. 인앱결제 대금의 청구·수납 주체는 각 앱마켓 사업자(Apple Inc. / Google)이며, 회사는 콘텐츠 제공자입니다. 이에 따라 환불의 실제 승인 및 결제수단으로의 대금 반환은 각 앱마켓의 정책과 절차에 따라 이루어질 수 있습니다.
3. 제2항에도 불구하고, 회사는 이용자의 청약철회·환불 요청을 접수·지원하며, 전자상거래법상 소비자의 청약철회 권리는 앱마켓 정책과 무관하게 보장됩니다.

제4조 (청약철회)

1. 이용자는 계약 내용에 관한 서면(전자영수증 등)을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 그 서면을 받은 때보다 콘텐츠의 공급(잠금 해제)이 늦게 이루어진 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다.
2. 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 해당 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

제5조 (청약철회의 제한 — 디지털콘텐츠 특성)

1. 본 유료 상품은 결제 즉시 이용 가능한 디지털콘텐츠로서, 전자상거래법 제17조제2항제5호 및 같은 법 시행령에 따라, 구매 후 잠금 해제된 콘텐츠(4~9단 학습)의 이용을 개시한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 본 정책에서 "이용을 개시한 경우"란, 구매로 잠금 해제된 4단 이상의 학습 콘텐츠에 최초로 접근하여 문제 풀이·음성 채점 등 학습 기능을 실제로 사용한 경우를 말합니다. 구매 직후 잠금 해제만 반영되고 위 학습 기능을 사용하지 않은 상태는 이용 개시로 보지 않습니다.
3. 회사는 유료 구매 이전에 2단·3단을 무료로 제공하여 이용자가 본 서비스의 학습 방식·음성 채점·난이도 등 유료로 제공되는 4~9단 콘텐츠와 동일한 형식·기능·품질을 충분히 시험(시용)할 수 있도록 하고 있습니다. 무료로 제공되는 2단·3단과 유료로 잠금 해제되는 4단~9단은 학습 대상 숫자만 다를 뿐 콘텐츠의 형식·기능·품질이 동일합니다. 회사는 이와 같이 제한된 기능의 디지털콘텐츠를 미리 제공하고 본 정책을 통해 제1항의 제한을 사전에 고지함으로써, 이용자의 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 합니다(전자상거래법 제17조제6항).
4. 제1항에도 불구하고 다음의 경우에는 청약철회가 가능하며 전액 환불됩니다.
   • 구매 후 잠금 해제된 콘텐츠를 이용하지 않은 상태에서 제4조제1항의 기간(7일) 내에 청약철회를 요청한 경우
   • 제4조제2항(표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우)에 해당하는 경우(이용 여부와 무관)
   • 제7조(결제 오류·중복 결제 등)에 해당하는 경우

제6조 (미성년자의 결제)

1. 회사는 유료 결제 화면 진입 전 보호자 확인용 성인 인증 절차를 두어, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제하지 않도록 안내하고 있습니다. 다만 위 절차는 결제 전 주의를 환기하기 위한 것으로, 법정대리인의 개별적·구체적 동의를 대체하지는 않습니다.
2. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」 제5조에 따라 법정대리인 또는 미성년자 본인이 그 결제를 취소할 수 있습니다. 이 경우 회사는 앱마켓 정책과 무관하게 취소 요청을 직접 접수하며, 필요한 경우 이용자를 대신하여 앱마켓 사업자에게 결제 취소·환급을 요청하는 등 환급이 이루어지도록 지원합니다.
3. 다만 미성년자가 주민등록증 위조 등 적극적인 속임수(사술)를 사용하여 자신을 성년자로 믿게 하였거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 법률에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 단순히 성인 인증 화면에서 성인임을 선택·표시한 사실만으로는 이에 해당하지 않습니다.

제7조 (결제 오류·중복 결제 등)

결제 시스템 오류, 중복 결제, 미인도(대금이 청구되었으나 잠금 해제가 정상 반영되지 않은 경우) 등 이용자의 귀책이 아닌 사유로 상품이 정상적으로 제공되지 않은 경우, 이용자는 콘텐츠 이용 개시 여부와 관계없이 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

제8조 (청약철회·환불 신청 방법)

청약철회·환불은 아래 방법으로 신청할 수 있습니다.

1. Apple App Store에서 구매한 경우 — Apple이 인앱결제의 판매·환불 주체이므로 환불은 Apple을 통해 처리됩니다. reportaproblem.apple.com 또는 Apple 고객지원에서 환불을 요청하시거나, 아래 회사 문의처로 연락 주시면 회사가 처리를 지원해 드립니다.
2. Google Play에서 구매한 경우 — Google Play에서는 통상 구매 후 48시간 이내 Google Play 앱의 [주문 내역] 또는 play.google.com에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 48시간 경과 후 또는 그 밖의 경우에는 아래 회사 문의처로 연락 주시면 회사가 환불 승인·처리를 지원하며, 실제 대금 반환은 Google Play 및 결제수단 사업자의 절차에 따라 이루어집니다.
3. 회사 문의처 — 고객센터 070-8777-1371 · 이메일 hello@gugudan.app. 구매 영수증 또는 주문번호, 구매 마켓(App Store/Google Play), 요청 사유를 함께 기재해 주시면 신속히 처리해 드립니다.

제9조 (환불의 처리 및 시기)

1. 회사는 청약철회 의사를 접수한 날부터 3영업일 이내에, 결제수단·앱마켓 사업자에게 대금의 청구 정지 또는 취소를 요청하는 등 환급에 필요한 조치를 취합니다(전자상거래법 제18조). 인앱결제의 특성상 실제 대금 반환 시점은 앱마켓 및 결제수단(카드사 등)의 정책에 따르며, 통상 수일이 소요될 수 있습니다.
2. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 이루어집니다.
3. 회사가 환급을 지연한 경우, 회사는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래법」 제18조 및 같은 법 시행령에서 정한 이율에 따라 산정한 지연배상금을 지급합니다.

제10조 (구매 복원)

본 유료 상품은 비소모성(1회 구매·영구) 상품이므로, 기기 변경·앱 재설치 시 동일한 마켓 계정에서 앱 내 [구매 복원] 기능을 통해 추가 비용 없이 잠금 해제를 복원할 수 있습니다. 구매 복원은 환불에 해당하지 않습니다.

제11조 (문의 및 분쟁해결)

1. 유료 상품 관련 문의·불만은 고객센터(070-8777-1371) 또는 hello@gugudan.app으로 접수하며, 회사는 신속·성실히 처리합니다.
2. 회사와 이용자 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 공정거래위원회 등에 조정·상담을 신청할 수 있습니다.
3. 본 정책은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.

제12조 (법령과의 관계)

본 정책의 어떠한 규정도 「전자상거래법」 등 관련 법령이 이용자(소비자)에게 부여한 청약철회권 및 환급받을 권리를 배제하거나 제한하지 아니합니다. 본 정책이 법령에 위반하여 이용자에게 불리한 부분이 있는 경우 그 부분은 효력이 없으며, 해당 법령이 우선하여 적용됩니다.

사업자 정보

부칙

본 정책은 2026년 7월 11일부터 시행합니다.